Tarifs d'expédition, délais de livraison et politique de retour

Les frais de livraison sont déterminés par la longueur de l’étagère la plus longue de votre commande et par l’adresse de livraison. Les étagères supplémentaires sont incluses sans frais supplémentaires.

Note :

• Les livreurs ne livrent que au rez-de-chaussée. Vous êtes responsable de déplacer les articles vers un autre étage.
• Si vous avez pris rendez-vous avec le livreur et que vous êtes absent à l'heure convenue, des frais de deuxième livraison vous seront facturés. Selon votre commande et votre adresse, ces frais varient de 25 € à 100 €.
• En dehors de l'Union européenne (y compris la Suisse et le Royaume-Uni), des frais supplémentaires pour les droits d'importation ou la TVA locale peuvent être facturés par votre pays à la douane à la frontière. Strackk ne peut être tenu responsable de ces coûts. En raison des tarifs élevés, nous ne livrons pas dans certains pays, comme les États-Unis. Envoyez un e-mail à info@strackk.com si vous pouvez organiser l'expédition vous-même.
  

Le délai de livraison pour un produit Strackk est de 6 semaines. Chaque étagère est unique, ce qui signifie que nous ne pouvons pas livrer plus rapidement à partir d'un stock préexistant. Dès réception de votre commande, nous commençons à fabriquer le produit et à le mettre en couleur avant de le remettre à un transporteur.

Strackk dépend de transporteurs externes tels que DPD, TNT, Off Size Cargo et UPS, et ne peut donc pas être tenu responsable si votre produit est livré plus tard.

Oui, si vous nous contactez à l'adresse info@strackk.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, nous pouvons reprendre les produits de longueur et de couleur standard. Ce droit de retour s'applique uniquement à nos 6 couleurs standards et 24 longueurs standards sans aucune modification telle que des coins arrondis ou des options telles que des fentes pour verres à vin. Couleurs standards il s'agit du blanc RAL9016, du blanc cassé RAL9010, du noir RAL9005, de l'anthracite RAL7021 et du gris argenté RAL9006.

Les retours ne sont pas possibles pour les commandes personnalisées spécifiques, les produits fabriqués au cm exact et les couleurs autres que nos 6 couleurs standards, pour lesquelles un acompte a été versé.

Les frais de retour sont à votre charge auprès du transporteur choisi (vous trouverez une indication des frais de retour au bas de cette page). Pour éviter tout dommage, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu les produits et vérifié qu'ils ne sont pas endommagés, nous vous contacterons pour organiser le remboursement.

N'êtes-vous pas satisfait(e) de (partie de) votre commande reçue ? Si vous nous contactez via info@strackk.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, nous pouvons retourner les produits de couleurs et de longueurs standard. Vous ne payez que les frais de retour avec le transporteur de votre choix (une indication des frais de retour peut être trouvée en bas de cette page). Pour éviter les dommages, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Dès que les produits nous auront été retournés et vérifiés pour les dommages, nous vous contacterons pour organiser le remboursement.

Remarque: Les retours ne sont pas possibles pour les commandes spécifiques et les produits sur mesure pour lesquels un acompte a été versé. Le droit de retour s'applique uniquement aux planches de longueurs standard, sans aucun traitement tel que des fentes et dans nos 6 couleurs standard. Il s'agit du blanc RAL9016, du blanc cassé RAL9010, du vert RAL6021, du noir RAL9005, de l'anthracite RAL7021 et du gris argenté RAL9006.

Nous vérifions les produits pour nous assurer qu'ils répondent aux meilleures exigences avant de les expédier. Des dommages peuvent survenir pendant le transport. Ou bien quelque chose d'autre a été envoyé par erreur. Il est important que vous vérifiiez la commande lors de la livraison. Y a-t-il un dommage ou un produit incorrect? Veuillez nous contacter à info@strackk.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Et n'oubliez pas d'ajouter une photo du dommage. Ou décrivez votre problème de produit ici.

Note: Pour éviter les dommages, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu les produits, nous vous contacterons pour organiser une réparation, un nouvel article ou un remboursement.

Si vous retournez vos produits dans les 7 jours car vous n'êtes pas satisfait, les frais de retour sont à votre charge. Vous payez les frais de retour vous-même auprès du transporteur de votre choix (une indication des frais de retour peut être trouvée en bas de cette page). Pour éviter les dommages, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Dès que les produits auront été reçus par nous et vérifiés pour les dommages, nous vous contacterons pour organiser le remboursement.

Si vous retournez un article dans les 7 jours car vous l'avez reçu endommagé, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour. Cela doit être discuté et confirmé par nous par e-mail à info@strackk.com

Remarque: Les retours ne sont pas possibles pour les commandes spécifiques et les produits sur mesure pour lesquels un acompte a été versé. Le droit de retour s'applique uniquement aux planches de longueurs standard, sans aucun traitement tel que des fentes et dans nos 6 couleurs standard. Il s'agit du blanc RAL9016, du blanc cassé RAL9010, du vert RAL6021, du noir RAL9005, de l'anthracite RAL7021 et du gris argenté RAL9006.

Si Strackk a confirmé que vous recevrez un remboursement, nous vous contacterons dès que les produits retournés auront été reçus par nos soins. La méthode de remboursement diffère selon le pays et la banque. De même que le délai nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. En moyenne, le montant sera sur votre compte 72 heures après réception des articles retournés.

Strack offre une garantie de 2 ans et bien sûr aussi un service après ces 2 ans. Les pièces de rechange peuvent être fournies moyennant un petit supplément, environ 25 € pour une télécommande, un contrôleur ou un adaptateur. La bande LED est remplaçable, cependant sa durée de vie est de 20 000h et en général cela n'est pas ou très rarement nécessaire.

Remarque : La lumière ou la télécommande ne fonctionnent pas ? Consultez d'abord les solutions décrites dans les Questions Fréquemment Posées -> Éclairage -> Ma lumière ou ma télécommande ne fonctionne pas (plus), que faire ? Si la lumière ne fonctionne toujours pas après cela ou s'il y a un autre dommage ou problème, veuillez décrire le problème via le bouton ci-dessous et nous vous contacterons rapidement.

Veuillez lire nos questions fréquemment posées ou envoyez un email à info@strackk.com

Les frais de retour ci-dessous sont une indication des frais d'expédition que vous payez avec un transporteur de votre choix. Pour éviter les dommages, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Strackk prendra en charge les frais de retour en cas de dommage uniquement si vous avez reçu une confirmation de notre part.