Verzendkosten, levertijden en retourbeleid

De verzendkosten worden bepaald door de langste plank in uw bestelling en het afleveradres. Extra planken worden zonder meerkosten meegeleverd.

Let op: bezorgers leveren alleen af op begane grond. U bent zelf verantwoordelijk voor het verplaatsen naar een andere verdieping.

De levertijd voor een product van Strackk is 6 weken. Elke plank is uniek waardoor wij niet sneller kunnen leveren uit een vooraf gemaakte voorraad. Zodra uw bestelling binnen is, gaan wij aan de slag om het product te maken en op kleur te brengen waarna wij het aanbieden bij een transporteur.

Strackk is afhankelijk van externe transporteurs als DPD, TNT, Off Size Cargo en UPS en kan daardoor niet aansprakelijk gesteld worden indien uw product later wordt afgeleverd.

Ja, indien u binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opneemt via info@strackk.com Dit recht van retour geldt alleen voor onze 6 standaard kleuren en 24 standaard lengtes zonder bewerkingen als ronde hoeken of opties als sleuven voor wijnglazen. Die 6 standaard kleuren zijn Wit RAL9016, Gebroken Wit RAL9010, Groen RAL6021, Zwart RAL9005, Antraciet RAL7021 en Zilvergrijs RAL9006.

Retourname is niet mogelijk bij specifieke opdrachten op maat, op de cm exact gemaakte producten en andere kleuren dan onze 6 standaard kleuren, waarvoor een (aan)betaling is gedaan.

U betaalt zelf de retourkosten bij de door u gekozen transporteur (een indicatie van retourkosten vindt u onderaan deze pagina). Om schade te voorkomen moeten de producten in de originele verpakking geretourneerd worden. Zodra de producten door ons ontvangen en op schade gecontroleerd zijn, contacten wij u om de terugbetaling te regelen.

Bent u niet tevreden over (een deel van) uw ontvangen bestelling? Als u binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opneemt via info@strackk.com dan kunnen wij producten van standaard lengtes en kleuren retour nemen. U betaalt alleen zelf de retourkosten bij de door u gekozen transporteur (een indicatie van retourkosten vindt u onderaan deze pagina). Om schade te voorkomen moeten de producten in de originele verpakking geretourneerd worden. Zodra de producten door ons ontvangen en op schade gecontroleerd zijn, contacten wij u om de terugbetaling te regelen.

Let op: Bij specifieke opdrachten en op maat gemaakte producten waarvoor een (aan)betaling is gedaan, is retourname niet mogelijk. Recht van retour geldt alleen voor planken in standaard lengtematen, zonder bewerkingen als sleuven en in onze standaard 6 kleuren. Dat zijn Wit RAL9016, Gebroken Wit RAL9010, Groen RAL6021, Zwart RAL9005, Antraciet RAL7021 en Zilvergrijs RAL9006.

Heeft het product een issue zoals lakschade door transport of het licht werkt niet? Het is belangrijk dat u de bestelling bij bezorging controleert. Is er een issue, neem dan zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling) contact met ons op via info@strackk.com en vergeet niet een foto van de schade toe te voegen. Of Beschrijf uw product issue hier.

Wij controleren de producten om er zeker van te zijn dat ze aan de beste eisen voldoen voordat we ze opsturen. Het kan gebeuren dat er tijdens het transport een beschadiging optreedt. Of dat er per abuis iets anders is opgestuurd. Het is belangrijk dat u de bestelling bij bezorging controleert. Is er een schade aan de doos, het product of een verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling) contact met ons op via info@strackk.com vergeet niet een foto van de schade toe te voegen. Of beschrijf het product issue hier.

Let op: Om schade te voorkomen moeten de producten in de originele verpakking geretourneerd worden. Zodra de producten door ons ontvangen zijn, contacten wij u om de reparatie, een nieuw item of terugbetaling te regelen.

Indien u uw producten binnen 7 dagen retourneert omdat u niet tevreden bent, dan zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. U betaalt zelf de retourkosten bij de door u gekozen transporteur (een indicatie van retourkosten vindt u onderaan deze pagina). Om schade te voorkomen moeten de producten in de originele verpakking geretourneerd worden. Zodra de producten door ons ontvangen en op schade gecontroleerd zijn, contacten wij u om de terugbetaling te regelen.

Indien u een artikel binnen 7 dagen retourneert omdat u het beschadigd heeft ontvangen, dan betalen wij de retour verzendkosten. Dit moet wel eerst met ons besproken en bevestigd worden via info@strackk.com

Let op: Bij specifieke opdrachten en op maat gemaakte producten waarvoor een (aan)betaling is gedaan, is retourname niet mogelijk. Recht van retour geldt alleen voor planken in standaard lengtematen, zonder bewerkingen als sleuven en in onze standaard 6 kleuren. Dat zijn Wit RAL9016, Gebroken Wit RAL9010, Groen RAL6021, Zwart RAL9005, Antraciet RAL7021 en Zilvergrijs RAL9006.

Indien Strackk heeft bevestigd dat u een terugbetaling ontvangt, dan nemen wij contact op zodra de geretourneerde producten bij ons binnen zijn. De terugbetaalmethode verschilt per land en bank. Evenals de tijd die nodig is voordat het retourbedrag op uw rekening is bijgeschreven. Gemiddeld zal 72 uur na ontvangst van de geretourneerde spullen het bedrag op uw rekening staan.

Strack verleent 2 jaar garantie en uiteraard ook service na die 2 jaar. Onderdelen kunnen worden geleverd tegen een kleine meerprijs. Lees circa €25 voor een Afstandbediening, Controller of Adapter. De Led strip is te vervangen, echter is de duur 20.000u en is dit in de regel niet of nauwelijks aan de orde.

Let op: Doet de verlichting of afstandbediening het niet? Bekijk eerst de beschreven oplossingen bij Veel Gestelde Vragen -> Verlichting -> Mijn verlichting of afstandsbediening werkt niet (meer), wat nu? Doet de verlichting het hierna nog steeds niet of is er een andere schade of issue? Beschrijf het probleem via onderstaande button en wij nemen spoedig contact met u op.

Bekijk onze veel gestelde vragen of mail ons via info@strackk.com

Onderstaande retourkosten zijn een indicatie van de verzendkosten die u betaalt bij een door uzelf gekozen transporteur. Om schade te voorkomen moeten de producten in de originele verpakking geretourneerd worden. Strackk betaalt de retourkosten in geval van beschadiging en alleen indien u dat van ons bevestigd heeft gekregen.